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沧州联通推行宽带倒装机服务

【发布时间:2018-09-03 14:53:40 发布人:管理员 文章来源:人民邮电报 浏览0次】

今年以来,河北沧州联通扎实推进宽带业务互联网化转型,针对网厅、热线等线上订单,推出以“先装通、后付费”为主要内容的倒装机服务。7月份,全市线上宽带订单1239单,录入正式工单356单,实际装通257户,有效转化率71.98%,连续两个月居全省首位。

以倒装机为中心积极实施流程再造。推行简易受理,只需提供住址和联系方式,用户即可通过线上扫码或电话热线提交宽带订单,整体时间不超过3分钟;建立中台受理中心,对简易订单进行初步识别,并形成正式工单直接派发至所属区域的装维人员;完成敏捷交付,按照“当日通”原则,装维人员持“沃掌通”便携受理系统,上门为用户完成调测、装通、用户资料录入及收取费用等现场操作。

以订单转化为中心狠抓订单监控。以“珍惜每一张订单”为原则,制订倒装机订单管控规范,尤其以无资源和用户名义产生的退单为重点,对各类退单由装维人员、县公司客响中心、县公司主管维护领导和市公司中台实施四级监控,其中无资源退单必须由各单位主管维护领导审批,严厉处罚,坚决避免虚假退单。

以落实责任为重,强化工作督导。建立由市、县公司领导及各环节责任人员参加的钉钉调度群,对于工单各环节时限、待装库订单处理时限、倒装机订单沃掌通补录时限实行每日通报;对与各单位有效订单转化率实行每周通报;对于连续落后的单位通过效能约谈等方式实行专项督导。